Vários
fornecedores da Caixa Econômica Federal (CEF) são obrigados a ter um
software de Gerenciamento de Chamados, que normalmente, é chamado de
"E-mail Protocolado Caixa". Este, compõe um sistema de gerenciamento maior, denominado Remedy ARS, onde são feitas todas as solicitações de serviços de manutenção preventiva, corretiva, predial e preditiva para suas agências bancárias e demais unidades.
Assim, a Praxis no ano de 2002, criou e homologou, junto à gerencia de Informática da Caixa Econômica Federal, o
Programa GCPMail para que estes fornecedores pudessem se adaptar à nova exigência do Banco, e que, os novos pudessem atendê-la dentro dos padrões estabelecidos.
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Características e Benefícios
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. Fácil de usar: com uma interface intuitiva, qualquer usuário terá grande facilidade para manusear e alimentar as informações;
. Atende todos os requisitos exigidos, inclusive o de leiaute (Cláusula Sétima - das obrigações do fornecedor) e com atualizações quando necessãrio.
. Registra todas as solicitações de atendimento com informações bem descritivas e protocoladas;
. Envio e recebimento das informações em tempo real.
. Gere de forma completa e fácil ordens de serviços (OS's) para encaminhamento de execução;
. Tenha o controle total do atendimento através de informações diversas;
. Saiba o tempo médio gasto de atendimento por agência;
. Atenda quantas agências e chamados puder: cadastramento ilimitado de agências e ordens de serviços;
. Ganhe tempo no seu dia a dia: o GCPMail tem um cadastramento ilimitado de usuários, e ao mesmo tempo, controla as informações que cada um poderá acessar;
. Não precisa instalar: o programa funciona diretamente no seu navegador de internet, com isso, você não perde as informações que poderiam estar no seu computador.
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Ainda oferecemos:
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. Suporte técnico via internet e telefone (dia úteis e horário comercial);
. Treinamento aos usuários;
. Tráfego de dados ilimitados;
. Atualização constante do programa, garantido a manutenção do padrão de atendimento exigido pela CEF.
. Gere de forma completa e fácil ordens de serviços (OS's) para encaminhamento de execução;
. Tenha o controle total do atendimento através de informações diversas;
. Saiba o tempo médio gasto de atendimento por agência;
. Atenda quantas agéncias e chamados puder: cadastramento ilimitado de agéncias e ordens de serviços;
. Ganhe tempo no seu dia a dia: o GCPMail tem um cadastramento ilimitado de usuários e, ao mesmo tempo, controla as informações que cada um poderá acessar;
. Não precisa instalar: o programa funciona diretamente no seu navegador de internet, com isso, você não perde as informaçães que poderiam estar no seu computador.
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