NetDesk - Solução em Software para Gestão de Chamados


Proposta de Solução em TI para Gestão de Chamados de Manutenção Corretiva e Preventiva

Prezado(a) Sr(a).,

A manutenção e o suporte técnico-operacional em um ambiente corporativo envolvem uma série de atividades distintas mas ao mesmo tempo fortemente interdependentes. A complexidade e dimensão do ambiente envolvido determinará, proporcionalmente, a necessidade de atendimento de menores ou maiores parcelas deste rol de atividades. Deste modo, a Praxis Soluções oferece uma solução em software de HelpDesk que permite ações pró-ativas de caráter corretivo ou preventivo.

  Principais Vantagens do uso do Software
 

Controle de Inventário - o acervo de hardware e software seja controlado;
Os diagnósticos e execução de procedimentos de reparo sejam executados e devidamente documentados;
Efetuar o acompanhamento de problemas e o andamento de suas soluções e o tempo de execução das tarefas;
Controle de qualidade da informação o gerenciamento das intervenções solicitadas possa ser executado;
Emitir relatórios gerenciais para acompanhamento de performances por atendimento ou por responsável, indicadores operacionais, reclamações por serviço, etc.;
Estabelecer uma comunicação única e personalizada com os clientes, independente da procedência e do assunto que gerou o contato;
Mensurar o nível de satisfação dos clientes com relação à Empresa e a seus serviços;
A preservação do conhecimento operacional;
O estabelecimento, disseminação e uso de procedimentos padrões;
A sistematização e agregação de fontes de conhecimento diversas;
A criação de independência pessoal;
A otimização do uso dos recursos humanos altamente especializados.

  Serviços Oferecidos
 
A. Instalação e Configuração de Hardware e Infra-Estrutura

Consiste na execução das instalações e configurações de hardwares e softwares necessários ao funcionamento do software NETDesk. Sua empresa pode optar por realizar estas instalações com equipe própria ou terceirizada sob orientação e/ou acompanhamento de profissional da Praxis Soluções.

B. Treinamento e Implantação do Software

Consiste em ministrar treinamento em seu manuseio com carga horária de 20 horas aos funcionários da empresa.

C. Acompanhamento Pós-Implantação e Atualização Tecnológica

Consiste no acompanhamento do uso do software NETDesk, prestando suporte técnico em horário comercial de segunda à sexta-feira através de telefone, e-mail, softwares de mensagens instantâneas e visitas previamente agendadas. Consiste, ainda, em disponibilizar todos os releases que contenham atualizações tecnológicas do software NETDesk e seus componentes.
 
Parceiros:    

Unidade Centro: Rua da Bahia, Nº 905 - conj. 801 - Centro - Belo Horizonte/MG - CEP 30160-011 - Tel.: (31) 3273-2861
Unidade Cidade Jardim: Av. Raja Gabaglia, Nº 1000 - conj. 411 - Bairro Cidade Jardim - Belo Horizonte/MG - CEP 30430-142 - Tel.: (31) 3025-2800
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